よくある質問

Twinkle（トゥインクル）に関するよくあるお問い合わせとその回答です。

テーマについて

• 有料テーマの利用は初めてなのですが、設定やカスタマイズは私にもできますか？

  カスタマイズはBASE管理画面上で簡単に操作できます。
  自由にカスタマイズしていただけるようにたくさんの設定項目をご用意しておりますが、
  どれも「ON/OFFを切り替える」「テキストを入れる」「色を選ぶ」「画像を選ぶ」などの簡単な設定になっています。
  どなたでも簡単にオリジナルのショップデザインにしていただけます。

  詳しくは「オンラインマニュアル（テーマの設定方法）」をご覧ください。

  
• 本当にデモショップのようなデザインになるのですか？

  ご安心ください。

  【 デモショップ1 】 や 【 デモショップ2 】 は実際にBASEで開設したショップにTwinkleテーマを適用した上で、
  BASE管理画面の「デザイン編集」で画像やテキストの設定をしただけのものとなっています。

  もちろん写真や商品画像はご自身でご用意いただく必要がありますが、 「ON/OFFを切り替える」「テキストを入れる」「色を選ぶ」「画像を選ぶ」などの簡単な設定をするだけで、 どなたでも簡単にデモショップのようなオリジナルのデザインにしていただけます。

• 設定する画像の推奨サイズを教えてください。

  Twinkleの各機能の推奨画像サイズは「 推奨画像サイズ 」をご覧ください。

• 対応している「BAES Apps」を教えてください。

  Twinkleは「ページ追加 Apps」を除く全てのBASE Appsに対応しています。
  「ページ追加 Apps」は無料テーマのみが対象のAppsとなっているため、
  Twinkleをはじめとした有料テーマではご利用いただくことができません。

  ページ追加 Apps
  「ページ追加 App」は、最新のショップデザイン機能利用時の、オフィシャルテーマのみが対象です。
  BASEデザインマーケットで販売しているデザイナーズテーマ、および「HTML編集 App」で作成されたカスタムテーマには、現在対応しておりません。

  「ページ追加 Apps」以外のBASE Appsは全て利用可能となっておりますのでご安心ください。
  

  ▼ BASE Apps 一覧
  https://apps.thebase.in/
  ※各種BASE Appsのインストール方法や設定方法についてはBASEへ直接お問い合わせください。

  
  

  「ページ追加 App」を使わずにページを追加するための代替方法については、すぐ下の「ページを追加したいのですがどうすればいいですか？」をご覧ください。

• ページを追加したいのですがどうすればいいですか？

  BASEには自由な内容のページを作成するための「ページ追加 Apps」がありますが、
  「ページ追加 Apps」は無料テーマのみが対象のAppsとなっているため、
  Twinkleをはじめとした有料テーマではご利用いただくことができません。

  そこで、自由な内容のページを追加するための代替案として「Blog App」を利用する方法をご提案いたします。

  ▼ Blog App
  https://apps.thebase.in/detail/43
  

  「Blog App」を利用することでブログ記事として自由な内容を記載したページを作成することが可能です。

  具体例として、デモショップではブログ記事として「 お買い物ガイド 」のページを作成しています。
  ⇒ デモショップ ブログ「 お買い物ガイド 」
  （トップページの「バナー」「ピックアップ」「外部リンク」等からその記事ページへリンクさせるイメージとなります。）

  ※「Blog App」をはじめとしたBASE Appsのインストール方法や設定方法についてはBASEへ直接お問い合わせください。

• 「FAQ」「お買い物ガイド」「はじめにお読みください」などを掲載する方法を教えてください。

  BASEには自由な内容のページを作成するための「ページ追加 Apps」がありますが、
  「ページ追加 Apps」は無料テーマのみが対象のAppsとなっているため、
  Twinkleをはじめとした有料テーマではご利用いただくことができません。

  そこで、自由な内容のページを追加するための代替案として「Blog App」を利用する方法をご提案いたします。

  ▼ Blog App
  https://apps.thebase.in/detail/43
  

  「Blog App」を利用することでブログ記事として自由な内容を記載したページを作成することが可能です。

  具体例として、デモショップではブログ記事として「 お買い物ガイド 」のページを作成しています。
  ⇒ デモショップ ブログ「 お買い物ガイド 」
  （トップページの「バナー」「ピックアップ」「外部リンク」等からその記事ページへリンクさせるイメージとなります。）

  ※「Blog App」をはじめとしたBASE Appsのインストール方法や設定方法についてはBASEへ直接お問い合わせください。

• HTML編集Appsを利用して購入したテーマを改造することはできますか？

  可能です。

  ご購入いただいたテーマをBASE管理画面の「デザイン」で適用した状態にてHTML編集Appsを利用することで、
  Twinkleを元にしたオリジナルのショップデザインを構築していただくことが可能です。
  HTML編集Appsの操作方法や改造方法はサポート対象外となりますことについては予めご了承ください。

  また、BASEに新機能が追加された際などには、新機能に合わせたテーマの無料アップデートをさせていただきますが、
  HTML編集Appsを利用している場合には、編集内容を保護する為に自動では更新されません。
  その際には手動でアップデート内容を適用していただく必要があります。

  HTML編集Appsを利用してテーマを改造している場合には、現在選択されているテーマが「カスタムテーマ」となっています。
  「Twinkle」テーマを選択していただくことでアップデートが適用された最新の状態のテーマとなりますので、
  改めてHTML編集Appsを利用してオリジナルの改造/編集を行ってください。

• テーマのアップデートはありますか？

  BASEに新機能が追加された際などには、新機能に合わせたテーマの無料アップデートをさせていただきます。
  アップデートが行われた際には、ご購入いただいたテーマも自動的に更新されますので安心してご利用いただけます。
  

  BASEの『HTML編集Apps』でテーマを編集している場合には、編集内容を保護する為に自動アップデートは適用されません。
  「カスタムテーマ（HTML編集したテーマ）」から「Twinkle」に変更することで、アップデートされた最新版のテーマが適用されます。

「メインビジュアル」について

• メインビジュアルを全画面にすると画像が見切れてしまいます。

  Twinkleのメインビジュアルは、PCではサイドバー以外の画面全体、
  スマホではファーストビュー全体を覆う形で、画面サイズに応じて画像が切り抜かれて表示されます。

  画面サイズはPCやスマホごとに異なり、画像の縦横比率を保ったまま画像全体を全画面に表示することは不可能であるため、画像の上下左右の余った部分（縦横比率を維持した場合に画面サイズからはみ出る部分）が切り抜かれる仕様になっています。
  メインビジュアル画像内において、テキスト等の見切れては困る部分は中央寄りに配置してください。

  メインビジュアルの推奨画像サイズは「 推奨画像サイズ 」をご覧ください。

「Instagram」について

• Instagramを埋め込みたいのですがどうすればいいですか？ / 『埋め込みコード』の取得方法を教えてください。

  Instagramの埋め込み方法については「 Instagramの埋め込み方法 」をご確認ください。
  （外部サービスについてはサポート対象外となっております。個別のお問い合わせに対しての回答は致しかねますことを予めご了承ください。）

「最近チェックした商品」について

• 「最近チェックした商品」に何も表示されません。

  「最近チェックした商品」はユーザーごとの商品ページの閲覧履歴となっています。
  はじめてショップを訪れた場合や、ひとつも商品を見ていない状態では何も表示されません。
  いくつか商品を見た後にはその商品が「最近チェックした商品」に表示されます。

トラブルシューティング

• デザイン画面のプレビューでショップのレイアウトが崩れて見えます。

  デザイン画面の右側に表示される「プレビュー」は、左側に設定メニューが表示されているため通常のブラウザ幅よりも狭くなっているため、意図しない改行が入るなど一部のレイアウトが崩れて見える場合があります。

  ほとんどの場合、実際のショップのレイアウトは崩れませんのでご安心ください。
  レイアウトが崩れて見える場合には、右上の「プレビュー」をクリックした際の大きなプレビューやブラウザで見た実際のショップ画面もご確認ください。

• イメージスライダーやバナー、ピックアップ等の設定を行ってもサイトに表示されません。

  イメージスライダーやバナー、ピックアップ等の機能を設定しても表示されない場合は、その項目の表示設定がOFFになっている可能性があります。
  ON/OFFの切替ができる項目についてはOFF（グレーの状態）からON（緑の状態）に切り替わっているかご確認ください。

• テキストを入力する際に改行ができません。

  テーマ設定のテキストエリアではHTMLが利用可能です。
  「 <br> 」と入力すると改行され、「 <p> ～ </p> 」で囲むと段落になり、「 <b> ～ </b> 」で囲むと太字になります。

  
  <p>
  <b>【営業時間】</b>
  <br>
  11:30-15:00（L.O. 14:30）
  <br>
  18:00-23:00（L.O. 22:00）
  </p>
  
  <p>
  <b>【定休日】</b>
  <br>
  日曜日・祝日
  <br>
  神戸市中央区山本通1-1
  </p>
  
  

  以下のように表示されます。
  

  上記以外の自由なHTMLを記述することも可能です。
  但し、HTMLについてはサポート対象外となっておりますので、HTMLの記述方法や記述内容のご案内等は致しかねますことを予めご了承ください。
  また、閉じタグの漏れや記述内容の誤りによってショップ全体の表示に影響が出る場合がありますので、
  HTMLを記述される場合には十分に注意して設定を行ってください。

• デザイン編集画面で設定した内容がショップに反映されません。

  1. ご確認いただいている端末のブラウザにキャッシュが残っているために最新の情報が取得できていない可能性があります。
  まずは、ブラウザのキャッシュを削除してから再度ショップを確認することをお試しください。

  2. ブラウザのキャッシュを削除しても設定内容が反映されない場合、
  一時的にBASEのデータサーバとの通信が正常に行われていないために、設定内容が保存されていない可能性があります。
  （この現象はテーマではなくBASEのシステム側の問題となりますので、利用しているテーマに関わらず起こりうる現象となります。）

  【 解決方法 】
  一旦、設定しようとしている項目を空欄にした状態で「保存」を押して「終了」してBASE管理画面のトップに戻ります。
  （設定しようとしている項目を空欄にしても「保存」がクリックできる状態にならない時は、別の項目のON/OFFを切り替えるなどして「保存」ができるようになるかお試しください。）

  次に、再度BASE管理画面のトップからデザイン編集画面に進んで上記項目が正常に空欄として保存されていることをご確認ください。

  その状態で改めてその項目を設定して「保存」→「終了」としていただき、正常にデータが更新されていることをお確かめください。
  （通常、設定は複数を同時に行っていただけますが、うまくいかない場合には1項目ずつ「設定」→「保存」→「終了」を繰り返してください。）

  また、テキストエリア形式の設定項目において正常にデータが保存されない（「保存」が押せない）場合には、
  入力する際にコピーペーストするのではなく、空欄の状態から手動でテキストを入力する形で記述することもお試しください。

  上記の方法でもうまくいかない場合には、BASE側のサーバーに一時的な問題が生じている可能性がありますので、
  お手数ですがしばらく時間をおいてから再度お試しください。

• デザイン編集画面で「保存」ボタンが押せません。（設定内容がプレビューに反映されません。）

  一時的にBASEのデータサーバとの通信が正常に行われていないために、
  設定内容がBASEのシステム側に反映されず「保存」ボタンが押せなくなっている可能性があります。
  （この現象はテーマではなくBASEのシステム側の問題となりますので、利用しているテーマに関わらず起こりうる現象となります。）

  【 解決方法 】
  設定しようとしている項目を空欄にした状態（またはON/OFFを切り替えた状態）にして「保存」ができるようになるかお試しください。
  それでも「保存」がクリックできる状態にならない時は、別の項目のON/OFFを切り替えるなどして「保存」できる状態になるかご確認ください。

  「保存」ができる状態になったら一度そのまま「保存」→「終了」していただき、正常にデータが更新されていることをお確かめください。
  その後、改めてデザイン画面にて設定を続けてください。
  （通常、設定は複数を同時に行っていただけますが、うまくいかない場合には1項目ずつ「設定」→「保存」→「終了」を繰り返してください。）

  また、テキストエリア形式の設定項目において正常にデータが保存されない（「保存」が押せない）場合には、
  入力する際にコピーペーストするのではなく、空欄の状態から手動でテキストを入力する形で記述することもお試しください。

  上記の方法でもうまくいかない場合には、BASE側のサーバーに一時的な問題が生じている可能性がありますので、
  お手数ですがしばらく時間をおいてから再度お試しください。

• テーマが自動的にアップデートされないのですが、どうすればいいですか？

  通常、アップデートが行われた際にはご購入いただいたテーマも自動的に更新されますが、
  HTML編集Appsを利用している場合には、編集内容を保護する為に自動では更新されません。
  その際には手動でアップデート内容を適用していただく必要があります。

  HTML編集Appsを利用してテーマを改造している場合には、現在選択されているテーマが「カスタムテーマ」となっています。
  これはご購入いただいたテーマを元にしたオリジナルの別のテーマとして保存されているためです。
  「Twinkle」テーマを選択していただくことでアップデートが適用された最新の状態のテーマとなりますので、
  改めてHTML編集Appsを利用してオリジナルの改造/編集を行ってください。

ご購入

BASE専用テーマ【 Twinkle（トゥインクル） 】はBASEデザインマーケットにてご購入いただけます。

お問い合わせ

【 Twinkle（トゥインクル）】に関するお問い合わせは下記のメールフォームよりお問い合わせください。

テーマの設定に関するお問い合わせの際には、事前に「オンラインマニュアル」や「よくある質問」をご確認ください。

お問い合わせへの対応は通常2営業日以内に行っております。
場合によってはお時間を頂く場合があります事を予めご了承ください。

デザインテーマ一覧

Dolce & Vivaceでは豊富なBASEデザインテーマを取り扱っています。
ショップのイメージに合わせた理想のテーマがきっと見つかります。

有料カスタマイズ

テーマはご購入時の状態でも多彩なカスタマイズ機能を備えていますが、
さらにオリジナルのカスタマイズをご希望の方は「BASEテーマの有料カスタマイズサービス」をご検討ください。

カスタマイズ対応はTwinkleをはじめとした Dolce & Vivace のテーマのみを対象とさせていただいております。
（BASEデザインマーケット内の他社様が販売しているテーマのカスタマイズ依頼はお引き受け致しかねます。）